Témoignage recueilli auprès de Fabrice Raux et Soukeyna Mbaye (experte Senef).
Présentez-vous : nom, fonction et mission, et présentez votre entreprise : métier, nombre de salariés, année de création, localisation…
FR : Fabrice Raux, gérant d’ORIA SERVICE.
Présentez-vous : nom, fonction, mission et présentez Progiclean
SM : Soukeyna Mbaye, Cheffe de projet Delivery et Formation chez SENEF depuis 3 ans, en charge d’accompagner nos clients dans le déploiement de nos solutions Web et Mobile dont Progiclean dans leur société.
FR : ORIA SERVICE est une société que j’ai créée en 2002. Nous sommes spécialisés dans le nettoyage de copropriétés et de bureaux. Nous sommes basés à Boulogne-Billancourt dans les Hauts de Seine et nous employons 30 salariés. Nous intervenons sur près de 150 sites répartis sur toute la région IDF. Nous travaillons avec Progiclean depuis mars 2022.
Quelles sont les spécificités de votre activité ?
FR : Avec près de 150 sites, la planification de nos tournées est un enjeu primordial. Nous avons besoin de savoir en permanence quel agent intervient sur quel site.
Avec l’outil planning de Progiclean, nous pouvons consulter les interventions planifiées à la journée, à la semaine et au mois et ainsi en informer chacun de nos clients si besoin. Pour le remplacement d’un agent (maladie, congés payés), Progiclean facilite la recherche d’un salarié disponible.
Enfin, la programmation d’un TE de dernière minute est simplifié avec une recherche des disponibilités par tranche horaire et zone géographique.
Quelles actions faites-vous au quotidien pour la planification de votre activité ?
FR : Au quotidien, nous créons des devis. Nous réalisons la facturation des travaux exceptionnels et d’un point de vue des ressources humaines, nous assurons la validation et le suivi des contrats de travail.
Comment êtes-vous passé de votre ancienne utilisation d’un logiciel à la nouvelle utilisation avec Progiclean ?
FR : Nous n’avions pas de logiciel avant de passer à Progiclean. Nous travaillions à « l’ancienne » avec tableaux Excel, des documents Word et une bonne dose d’organisation et de courage. ORIA SERVICE avait atteint une taille critique et il était grand temps pour nous de nous équiper d’un logiciel métier afin de centraliser l’ensemble des informations de l’entreprise.
Quels changements se sont opérés avec votre utilisation de Progiclean ? Qu’en avez-vous pensé ?
FR : Premier changement : le gain de temps. Par exemple : avant Progiclean la facturation nous prenait 3 à 4 jours par mois, depuis Progiclean c’est 2 à 3 heures par mois. Deuxième changement : la centralisation et la hiérarchisation automatiques des informations. Avec Progiclean, rien ne se perd et tout se retrouve.
Comment avez-vous été accompagnés lors de la mise en place de Progiclean ?
FR : Nous avons été accompagnés par Soukeyna, en présentiel et en distanciel, dans la phase de déploiement. Cette phase a duré environ 3 mois.
Soukeyna Mbaye : Nous avons un process d’onboarding bien établi qui débute après signature. Nous accompagnons nos clients dans la saisie et le paramétrage du logiciel, jusqu’à la formation sur nos outils. Notre process est adaptable, et peut être réalisé en présentiel ou en distanciel en fonction des besoins de chaque client et de son organisation.
Quel est l’accompagnement de Progiclean à l’heure actuelle ?
FR : A l’heure actuelle, nous disposons d’une plateforme de SAV (JIRA) qui répond à toutes nos demandes avec un suivi et une gestion des incidents.
Si besoin, Soukeyna reste toujours disponible pour nous apporter une solution.
SM : Nos équipes support prennent le relais. Nous travaillons avec un logiciel de ticketing. Mais également une hotline, un outil structuré qui permet de suivre les demandes individuelles de nos clients.
Pouvez-vous expliciter les dernières évolutions ?
FR : En ce qui nous concerne, nous finalisons le déploiement de la solution MOBICLEAN, qui est une application dédiée pour le salarié, avec pointage géolocalisé sur chaque site de travail, rapport de mission, relevé d’incidents sur site.
Quels sont les principaux avantages / bénéfices de travailler avec Progiclean ?
FR : Progiclean est un logiciel apportant une solution complète et fiable avec des évolutions permanentes liées à notre activité.
Que diriez-vous aux entreprises qui hésitent à se lancer sur Progiclean ?
FR : Ne pas hésiter à franchir le cap avec Progiclean et ainsi assurer sa transition numérique.
Soukeyna Mbaye : N’hésitez pas, quoiqu’il arrive, nous serons présents tout au long du process pour vous accompagner dans la transition numérique.
Pourriez-vous me donner 3 mots qui définissent Progiclean
FR : Fluidité, ergonomie, efficacité.
SM : Accompagnement, Disponibilité, Centralisation
