Testimonio recogido de Fabrice Raux y Soukeyna Mbaye (experto del Senef).
Preséntese: nombre, cargo y misión, y presente su empresa: actividad, número de empleados, año de fundación, ubicación, etc.
FR : Fabrice Raux, Director General de ORIA SERVICE.
Preséntese: nombre, cargo, misión y presente Progiclean
SM : Soukeyna Mbaye, Gestor de Proyectos de Entrega y Formación en SENEF durante 3 años, encargado de apoyar a nuestros clientes en el despliegue de nuestras soluciones Web y Móviles, incluyendo Progiclean, en sus empresas.
FR : ORIA SERVICE es una empresa que creé en 2002. Nos especializamos en la limpieza de condominios y oficinas. Tenemos nuestra sede en Boulogne-Billancourt, en los Altos del Sena, y empleamos a 30 personas. Trabajamos en cerca de 150 emplazamientos en toda la región de la FDI. Trabajamos con Progiclean desde marzo de 2022.
¿Cuáles son las características especiales de su empresa?
FR : Con casi 150 emplazamientos, la planificación de rutas es una cuestión clave. Necesitamos saber en todo momento qué agente está trabajando en cada sitio.
Con la herramienta de planificación de Progiclean, podemos consultar el trabajo previsto para el día, la semana y el mes, e informar a cada uno de nuestros clientes si es necesario. Progiclean facilita la búsqueda de un empleado disponible para sustituir a un empleado por enfermedad o permiso retribuido.
Por último, la programación de una ET de última hora se simplifica con una búsqueda de disponibilidad por franja horaria y zona geográfica.
¿Qué hace en su día a día para planificar su empresa?
FR : En el día a día, elaboramos presupuestos. Facturamos trabajos excepcionales y, desde el punto de vista de los recursos humanos, validamos y supervisamos los contratos de trabajo.
¿Cómo pasó de utilizar programas informáticos a utilizar Progiclean?
FR : No teníamos ningún software antes de cambiar a Progiclean. Trabajamos a la antigua usanza, con hojas de cálculo Excel, documentos Word y una buena dosis de organización y coraje. ORIA SERVICE había alcanzado un tamaño crítico y ya era hora de que nos dotáramos de un software empresarial para centralizar toda la información de la empresa.
¿Qué cambios ha realizado con Progiclean? ¿Qué le ha parecido?
FR : El primer cambio es el tiempo ahorrado. Por ejemplo: antes de Progiclean, facturar nos llevaba de 3 a 4 días al mes, mientras que ahora son de 2 a 3 horas al mes. El segundo cambio es la centralización y priorización automáticas de la información. Con Progiclean, nada se pierde y todo se encuentra.
¿Cómo le ayudaron a crear Progiclean?
FR : Soukeyna nos proporcionó asistencia presencial y remota durante la fase de implantación. Esta fase duró unos 3 meses.
Soukeyna Mbaye: Tenemos un proceso de incorporación bien establecido que comienza una vez firmado el contrato. Ayudamos a nuestros clientes a introducir los datos y configurar el software, hasta la formación sobre nuestras herramientas. Nuestro proceso es adaptable y puede llevarse a cabo cara a cara o a distancia, en función de las necesidades de cada cliente y su organización.
¿Qué asistencia ofrece actualmente Progiclean?
FR : En la actualidad, disponemos de una plataforma de servicio posventa (JIRA) que responde a todas nuestras solicitudes, con seguimiento y gestión de incidencias.
En caso necesario, Soukeyna siempre está disponible para ofrecer una solución.
SM : A partir de ahí, nuestros equipos de asistencia se hacen cargo. Trabajamos con un software de tickets. Pero también tenemos una línea directa, una herramienta estructurada para seguir las peticiones individuales de los clientes.
¿Puede explicar las últimas novedades?
FR : Por lo que a nosotros respecta, estamos ultimando el despliegue de la solución MOBICLEAN, que es una aplicación dedicada a los empleados, con fichaje geolocalizado en cada lugar de trabajo, informes de misión e informes de incidentes in situ.
¿Cuáles son las principales ventajas/beneficios de trabajar con Progiclean?
FR : Progiclean es un paquete de software que ofrece una solución completa y fiable con una evolución continua vinculada a nuestra actividad.
¿Qué les diría a las empresas que dudan sobre Progiclean?
FR : No dude en dar el paso con Progiclean y asegurar su transición digital.
Soukeyna Mbaye: No lo dude, pase lo que pase, estaremos con usted en todo momento para ayudarle en la transición digital.
¿Puede decirme 3 palabras que definan Progiclean?
FR : Fluidez, ergonomía, eficacia.
SM : Asistencia, disponibilidad, centralización
