{"id":4294,"date":"2024-02-20T12:27:29","date_gmt":"2024-02-20T11:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/seenet-securite.fr\/?p=4294"},"modified":"2024-05-27T14:39:02","modified_gmt":"2024-05-27T12:39:02","slug":"pourquoi-la-gestion-par-ticket-est-indispensable-au-suivi-des-demandes-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seenet-securite.fr\/es\/pourquoi-la-gestion-par-ticket-est-indispensable-au-suivi-des-demandes-clients\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la gesti\u00f3n de tickets es esencial para el seguimiento de las solicitudes de los clientes"},"content":{"rendered":"

La satisfacci\u00f3n del cliente est\u00e1 en el coraz\u00f3n de toda empresa. Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, y es esencial poner en marcha soluciones eficaces para satisfacer sus necesidades. La gesti\u00f3n de tickets es, por tanto, esencial para el seguimiento de las solicitudes de los clientes.<\/h3>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es esencial la gesti\u00f3n de tickets para el seguimiento de las solicitudes de los clientes?<\/h3>\n

En este art\u00edculo, exploramos por qu\u00e9 la gesti\u00f3n de tickets se ha convertido en una piedra angular en el seguimiento de las solicitudes de los clientes. Al fin y al cabo, ofrece ventajas concretas para la experiencia del cliente.<\/p>\n

\u00abLa satisfacci\u00f3n, elemento clave de la longevidad de una empresa, se basa en gran medida en la gesti\u00f3n eficaz de las peticiones de los clientes.\u00bb<\/i><\/p>\n

\u00bfSab\u00eda que el 75 % de los clientes que se ponen en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente esperan una respuesta coherente, seg\u00fan Salesforce? Los clientes consideran que la rapidez en la resoluci\u00f3n de problemas es el factor m\u00e1s importante para una experiencia de cliente positiva.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de entradas: \u00bfqu\u00e9 es?<\/b><\/h2>\n

La gesti\u00f3n de tickets se ha vuelto esencial para el seguimiento de las solicitudes. Se trata de un enfoque estructurado para gestionar las solicitudes de los clientes. Cada solicitud se asigna a un \u00abticket\u00bb. Se trata de un expediente digital que permite un seguimiento claro y una resoluci\u00f3n eficaz. Seenet-S\u00e9curit\u00e9, con su aplicaci\u00f3n Mobisafe, ha adoptado este m\u00e9todo para maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Existen varias herramientas de ticketing utilizadas habitualmente por los departamentos de soporte de las empresas. Estas herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para facilitar la gesti\u00f3n de las solicitudes de asistencia. Esto significa hacer un seguimiento de los problemas, comunicarse con los clientes y mejorar los procesos de asistencia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 herramientas existen para facilitar la gesti\u00f3n de las entradas?
\n<\/b><\/h2>\n

La elecci\u00f3n de una herramienta de ticketing depende de las necesidades espec\u00edficas de atenci\u00f3n al cliente de su empresa de seguridad y vigilancia. Tambi\u00e9n depende del tama\u00f1o de su equipo y de la complejidad de sus procesos. Es importante seleccionar una herramienta que se integre bien en su entorno y ofrezca la funcionalidad necesaria. As\u00ed podr\u00e1 gestionar las solicitudes de asistencia de forma eficaz.<\/p>\n

Estas son algunas de las herramientas:<\/h3>\n
    \n
  • Gesti\u00f3n de servicios JIRA :<\/b> antes conocido como JIRA Service Desk. Es una soluci\u00f3n de Atlassian. Ofrece funciones de ticketing, gesti\u00f3n de incidencias y problemas y seguimiento de solicitudes.<\/li>\n
  • Zendesk :<\/b> Ofrece una plataforma de atenci\u00f3n al cliente que incluye un sistema de tickets. Por lo tanto, puede utilizarse para gestionar las solicitudes de asistencia, automatizar los procesos de asistencia y ofrecer funcionalidades de supervisi\u00f3n y elaboraci\u00f3n de informes.<\/li>\n
  • Freshdesk :<\/b> Freshdesk es una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente que automatiza las tareas repetitivas. Tambi\u00e9n ofrece funciones de gesti\u00f3n del conocimiento. Tambi\u00e9n permite crear bases de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas por s\u00ed mismos.<\/li>\n
  • ServiceNow :<\/b> ServiceNow es una plataforma de gesti\u00f3n de servicios de TI que incluye funciones de ticketing para la gesti\u00f3n de incidencias, problemas y cambios.<\/li>\n
  • Escritorio.com :<\/b> Desk.com, una empresa de Salesforce, ofrece una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente con un sistema de tickets, funciones de colaboraci\u00f3n en equipo y herramientas para realizar el seguimiento y resolver las solicitudes de los clientes.<\/li>\n
  • Interfono :<\/b> Intercom ofrece una plataforma de mensajer\u00eda para clientes que incluye funciones de emisi\u00f3n de tickets. Permite a los equipos de asistencia gestionar las conversaciones con los clientes y garantizar un seguimiento adecuado.<\/li>\n<\/ul>\n

    Las ventajas de la gesti\u00f3n de entradas, esencial para el seguimiento
    \n<\/b><\/h2>\n

    Las empresas que adoptan sistemas de gesti\u00f3n de billetes descubren que una mejora de 35% en la satisfacci\u00f3n del cliente <\/b>a largo plazo. Este aumento se deriva de un conocimiento m\u00e1s profundo de las necesidades de los clientes. Es el resultado de una trazabilidad precisa de las solicitudes.<\/p>\n

    Las empresas que han integrado m\u00e9todos de gesti\u00f3n de billetes han observado un optimizaci\u00f3n<\/b> de estos procesos.<\/p>\n

    Los tiempos de resoluci\u00f3n se reducen considerablemente. Esta mayor eficiencia contribuye directamente a mejorar la experiencia del cliente, cuyas expectativas no solo se cumplen, sino que a menudo se superan.<\/p>\n

    Gesti\u00f3n de entradas facilita la colaboraci\u00f3n interna<\/b> dentro de la empresa.<\/p>\n

    El impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/h2>\n

    Las empresas de seguridad y vigilancia que adoptan la gesti\u00f3n de billetes suelen registrar una mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto se debe a varios factores clave. En primer lugar, la mayor trazabilidad<\/b> de solicitudes de clientes una gesti\u00f3n m\u00e1s transparente<\/b> y gesti\u00f3n eficaz de los problemas.<\/p>\n

    Los clientes aprecian visibilidad<\/b> sobre el estado de sus solicitudes. As\u00ed se garantiza que se tengan en cuenta sus preocupaciones.<\/p>\n

    Es m\u00e1s, tramitaci\u00f3n r\u00e1pida de las solicitudes <\/b>es posible gracias a la gesti\u00f3n de billetes. Esto contribuye a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Los datos muestran tiempos de resoluci\u00f3n reducidos<\/b> en comparaci\u00f3n con los m\u00e9todos tradicionales. Esta eficiencia se traduce directamente en una experiencia del cliente m\u00e1s fluida y menos sujeta a retrasos.<\/p>\n

    Por \u00faltimo, la gesti\u00f3n de entradas fomenta una comunicaci\u00f3n m\u00e1s coherente y personalizada con los clientes.<\/b> Los equipos pueden seguir y responder a las solicitudes de forma estructurada, ofreciendo un servicio al cliente m\u00e1s atento y adaptado a las necesidades individuales.<\/p>\n

    Nuestros consejos para gestionar las entradas\u00a0<\/b><\/h2>\n

    La gesti\u00f3n de tickets es mucho m\u00e1s que un m\u00e9todo de seguimiento de las solicitudes de los clientes. Es una estrategia ganadora para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Pero tambi\u00e9n es una forma de reforzar la fidelidad de los clientes y posicionar a la empresa como l\u00edder en su campo.<\/p>\n

    He aqu\u00ed algunos ejemplos concretos de procesos y normas para tramitar las solicitudes:<\/h3>\n
      \n
    • Priorizaci\u00f3n de las solicitudes :<\/b> una empresa puede priorizar sus solicitudes en funci\u00f3n de la urgencia y el impacto. Las solicitudes urgentes tienen prioridad. Le siguen las solicitudes de alto impacto y, por \u00faltimo, las solicitudes no urgentes.<\/li>\n
    • Determinar qui\u00e9n es el responsable de la solicitud :<\/b> identificar a la persona responsable de la solicitud seg\u00fan el tipo de solicitud.<\/li>\n
    • Definici\u00f3n de los plazos de resoluci\u00f3n :<\/b> una empresa puede definir tiempos de resoluci\u00f3n seg\u00fan el tipo de solicitud. Por ejemplo, una empresa puede definir un tiempo de resoluci\u00f3n de 24 horas para las solicitudes urgentes y un tiempo de resoluci\u00f3n de 72 horas para las solicitudes no urgentes.<\/li>\n
    • Comunicaci\u00f3n con los clientes :<\/b> La gesti\u00f3n de tickets simplifica la comunicaci\u00f3n con los clientes. Esto significa que se puede hacer un seguimiento de las solicitudes y resolverlas.<\/li>\n
    • Archivar solicitudes :<\/b> una empresa puede archivar solicitudes en un sistema de gesti\u00f3n de tickets. La informaci\u00f3n relativa a las solicitudes puede archivarse durante un periodo de 5 a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n

      Los procesos y normas de tramitaci\u00f3n de las solicitudes se adaptan a las necesidades y el contexto de cada empresa de seguridad.<\/p>\n

      Jira, la herramienta de ticketing esencial para la supervisi\u00f3n, utilizada por SEENET-S\u00c9CURIT\u00c9<\/b><\/h2>\n

      La gesti\u00f3n de solicitudes por ticket, mediante herramientas de ticketing como JIRA, ofrece numerosas ventajas para la relaci\u00f3n con el cliente y el soporte t\u00e9cnico y de usuarios para una soluci\u00f3n ERP en SaaS (Software as a Service). La gesti\u00f3n de tickets es esencial para el seguimiento de las solicitudes.<\/p>\n

      Estas son algunas de las principales ventajas:<\/h3>\n
        \n
      • Centralizaci\u00f3n de las solicitudes : <\/b>Los tickets permiten centralizar las solicitudes en una \u00fanica plataforma. Esto facilita la gesti\u00f3n y el seguimiento de problemas, preguntas y solicitudes de asistencia.<\/li>\n
      • Trazabilidad : <\/b>Cada ticket generado es totalmente rastreable. Su historial, los comentarios y las acciones realizadas. Esto facilita la comprensi\u00f3n del progreso de una solicitud espec\u00edfica.<\/li>\n
      • Priorizaci\u00f3n de tareas : <\/b>Los sistemas de tickets permiten definir niveles de prioridad. Esto ayuda a nuestros equipos de soporte (CSM) a identificar y resolver problemas cr\u00edticos o urgentes.<\/li>\n
      • Reparto de responsabilidades : <\/b>Al asignar tickets a los miembros del equipo, las responsabilidades quedan claramente definidas. Cada ticket se asigna a un miembro en funci\u00f3n de sus competencias o carga de trabajo.<\/li>\n
      • Gesti\u00f3n del tiempo : <\/b>Por lo tanto, los tickets proporcionan informaci\u00f3n sobre el tiempo empleado en resolver cada problema. Esto es \u00fatil para evaluar el rendimiento, asignar los recursos de forma eficiente y mejorar los tiempos de resoluci\u00f3n.<\/li>\n
      • Automatizaci\u00f3n de procesos : <\/b>Jira puede utilizarse para automatizar determinadas tareas. Por ejemplo, los tickets pueden asignarse autom\u00e1ticamente seg\u00fan criterios predefinidos, lo que acelera el proceso de gesti\u00f3n.<\/li>\n
      • Base de conocimientos : <\/b>La creaci\u00f3n de una base de conocimientos a partir de los tickets resueltos puede utilizarse para resolver r\u00e1pidamente problemas similares en el futuro. Los clientes tambi\u00e9n pueden acceder a esta base de conocimientos para encontrar soluciones por s\u00ed mismos.<\/li>\n
      • Medir la satisfacci\u00f3n del cliente : <\/b>Algunas herramientas permiten recoger comentarios de los usuarios sobre c\u00f3mo se han resuelto los tickets. Esto ayuda a medir la satisfacci\u00f3n del cliente y a identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n
      • Informes y an\u00e1lisis : <\/b>Por lo general, Jira ofrece funciones de elaboraci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis que permiten controlar las tendencias. Pero tambi\u00e9n identificar problemas recurrentes y mejorar continuamente los procesos.<\/li>\n<\/ul>\n

        Ventajas de Jira<\/h2>\n

        Nuestra herramienta de gesti\u00f3n de tickets Jira ofrece un enfoque estructurado, transparente y eficaz de la atenci\u00f3n al cliente. Esto mejora la calidad de los servicios prestados, al tiempo que facilita la gesti\u00f3n de recursos y la comunicaci\u00f3n entre equipos y clientes.<\/p>\n

        SEENET-S\u00c9CURIT\u00c9 y Jira son potentes herramientas para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Combinando estas soluciones, las empresas pueden mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes, resolver incidencias m\u00e1s r\u00e1pidamente y ofrecer una experiencia de cliente m\u00e1s personalizada. La gesti\u00f3n de tickets es, por tanto, esencial para el seguimiento de las solicitudes de los clientes.<\/p>\n

        SEENET-S\u00c9CURIT\u00c9 estar\u00e1 encantado de responder a todas sus preguntas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La satisfaction client est au c\u0153ur de toute entreprise. 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